Silyze’s Privacy Statement

Last updated February 2025

En Silyze desarrollamos software que ayuda a las organizaciones a consolidar sus datos, decisiones y operaciones en una única plataforma segura. Esta Declaración de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información personal cuando interactúa con nuestros sitios web, aplicaciones, extensiones y otros servicios (colectivamente, los “Servicios”). Al usar o acceder a nuestros Servicios, usted da su consentimiento para la recopilación y el uso de la información de acuerdo con esta política.

Recopilamos diferentes tipos de información sobre usted, según cómo utilice nuestros Servicios. Esto incluye:

Información que usted proporciona directamente: Cuando se registra para obtener una cuenta, solicita una demostración o se pone en contacto con nosotros de otra manera, puede proporcionar:
- Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y nombre de la empresa;
- Información de facturación y pago (recopilada a través de nuestro procesador de pagos seguro);
- Solicitudes de soporte, comentarios o respuestas a encuestas.
Datos de uso: Recopilamos automáticamente detalles técnicos y métricas de uso cuando interactúa con nuestros Servicios, incluyendo dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador e idioma.
Cookies y tecnologías similares: Utilizamos cookies, balizas web y otras tecnologías de seguimiento para recordar sus preferencias, mejorar el rendimiento y analizar el uso.

Usamos la información que recopilamos para varios fines, entre ellos:

Provisión y mejora de los Servicios: Registrar y gestionar su cuenta, autenticar usuarios, resolver problemas, personalizar su experiencia y ofrecer nuevas funcionalidades.
Atención al cliente: Responder a sus consultas, atender solicitudes y proporcionar asistencia técnica.
Facturación y administración: Procesar pagos, enviar facturas, prevenir fraudes y mantener registros financieros.
Analítica e investigación: Supervisar, analizar y mejorar nuestros Servicios, desarrollar nuevos productos y comprender el comportamiento de los usuarios mediante datos agregados y anonimizados.
Marketing y comunicaciones: Enviarle notificaciones relacionadas con el servicio, ofertas promocionales, boletines y actualizaciones sobre funciones. Puede darse de baja de los correos de marketing en cualquier momento siguiendo el enlace de cancelación de suscripción en el correo o contactándonos directamente.
Cumplimiento legal y protección: Cumplir con las leyes aplicables, prevenir actividades ilegales, hacer cumplir nuestros Términos de Servicio y defender nuestros derechos legales.

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Podremos compartir su información en las siguientes circunstancias:

Con proveedores de servicios: Contratamos proveedores y socios de confianza (p. ej., alojamiento en la nube, procesadores de pagos, proveedores de analítica) para que realicen servicios en nuestro nombre. Estos proveedores tienen acceso solo a los datos que necesitan para cumplir con sus funciones y están obligados contractual y confidencialmente a proteger su información.
Por razones legales y de seguridad: Cuando la ley, una orden judicial o una solicitud gubernamental lo exijan; para proteger nuestros derechos e intereses legales; para prevenir fraudes o actividades ilegales; o para responder a una emergencia que amenace la seguridad de cualquier persona.
Transferencias de negocio: Si Silyze experimenta una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, su información podrá transferirse como parte de esa transacción. Le notificaremos antes de que su información quede sujeta a una política de privacidad diferente.
Con su consentimiento: Podremos compartir información sobre usted cuando nos lo solicite o autorice específicamente.

Nosotros y nuestros proveedores de servicios utilizamos cookies, balizas web, etiquetas de píxeles y tecnologías similares para recopilar información sobre sus interacciones con nuestros Servicios. Esto nos ayuda a:

Recordar sus preferencias y configuraciones;
Analizar patrones de uso para optimizar el rendimiento;
Entregar contenido y anuncios dirigidos (cuando corresponda);
Prevenir fraudes y mejorar la seguridad.

Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, desactivar las cookies puede limitar su capacidad para usar ciertas funciones de los Servicios.

Conservamos sus datos personales solo el tiempo necesario para cumplir los fines establecidos en esta Declaración de Privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de retención más prolongado. Cuando los datos ya no sean necesarios, los eliminaremos o anonimizaremos de forma segura. Los períodos de retención pueden variar según:

El tipo de datos;
Si tiene una cuenta activa en nuestro sistema;
Obligaciones legales o reglamentarias (p. ej., retención de registros financieros);
Resolución de disputas y cumplimiento de nuestros acuerdos.

Implementamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger su información personal contra el acceso, uso, alteración o divulgación no autorizados. Estas medidas incluyen:

Cifrado de datos en tránsito (TLS) y en reposo;
Controles de acceso y permisos basados en roles;
Auditorías de seguridad periódicas, evaluaciones de vulnerabilidades y pruebas de penetración;
Prácticas de desarrollo seguro y formación de empleados;
Procedimientos de respaldo y recuperación ante desastres.

Aunque nos esforzamos por proteger sus datos, ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro. Usted es responsable de mantener sus credenciales de cuenta confidenciales y elegir una contraseña fuerte y única. Si sospecha de cualquier uso no autorizado de su cuenta, notifíquenos de inmediato.

Dependiendo de dónde resida, puede tener ciertos derechos en relación con sus datos personales. Estos pueden incluir:

Acceso y portabilidad: Puede solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted en un formato de uso común y legible por máquina.
Corrección o eliminación: Puede actualizar o eliminar información inexacta o incompleta. Algunos datos pueden conservarse por motivos comerciales o legales legítimos, incluso después de que solicite su eliminación.
Limitación del procesamiento: Puede solicitarnos que limitemos cómo usamos sus datos (p. ej., mientras verificamos su precisión).
Oposición: Puede oponerse al procesamiento de sus datos cuando se base en nuestros intereses legítimos, bajo ciertas circunstancias.
Exclusión de comunicaciones de marketing: Puede darse de baja de los correos promocionales usando el enlace en el correo o contactándonos en privacy@silyze.com. Incluso si se da de baja del marketing, podemos seguir enviándole comunicaciones relacionadas con el servicio (p. ej., notificaciones de cuenta).
Retirar el consentimiento: Si ha proporcionado su consentimiento para el procesamiento, puede retirarlo en cualquier momento sin afectar la licitud del procesamiento realizado antes de la retirada.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos según se describe en la sección “Contáctenos” más abajo. Podemos solicitar la verificación de su identidad antes de atender ciertas solicitudes.

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web, aplicaciones o servicios de terceros (por ejemplo, procesadores de pagos, plataformas de analítica o integraciones con redes sociales). Esta Declaración de Privacidad no se aplica a la información recopilada por terceros. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio externo que visite. No somos responsables de las prácticas de privacidad o del contenido de esos terceros.

Silyze tiene su sede en Macedonia del Norte, y su información puede almacenarse y procesarse en Macedonia del Norte u otros países donde operemos nosotros o nuestros proveedores de servicios. Cuando transfiramos datos personales a una jurisdicción con leyes de privacidad distintas, garantizaremos que existan salvaguardas adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE u otros mecanismos de transferencia reconocidos legalmente.

Podemos actualizar esta Declaración de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o en los requisitos legales. Cuando realicemos cambios significativos, revisaremos la fecha de “Última actualización” en la parte superior de esta página y, si corresponde, proporcionaremos un aviso adicional (por ejemplo, por correo electrónico o un aviso destacado dentro de nuestros Servicios). Su uso continuado de los Servicios tras cualquier modificación indica su aceptación de la política actualizada.